- פתיחת ביקור
- ביצוע בשטח
- תיעוד וחתימה
- שליחת דוח
בודקים את המסלול המלא של הטכנאי
בקשו מטכנאי לפתוח משימה, למצוא איש קשר, לקרוא הנחיות, לצלם, למלא דוח ולסיים ביקור. מדדו לא רק זמן אלא גם נקודות שבהן צריך להתקשר למשרד. תפריט עשיר ביכולות אינו מועיל אם הפעולה המרכזית מסתתרת במסכים שהעובד אינו מכיר.
בחרו לפיילוט שני סוגי עבודה שונים: ביקור שגרתי וביקור עם חריגה. למשל, לקוח שאינו נמצא באתר או תקלה שאי אפשר לתקן בביקור הראשון. האפליקציה צריכה לאפשר להבחין בין ביצוע חלקי, ביטול והשלמה.
שמים לב לאיכות התיעוד
תמונות צריכות להוסיף מידע ולא רק להוכיח שנעשה צילום. הגדירו מתי נדרשת תמונת מצב לפני העבודה, מתי צילום תוצאה ואילו פרטים צריכים להופיע בתיאור. חתימת לקוח צריכה להיות קשורה לדוח ברור שאפשר להבין גם לאחר הביקור.
בדקו מה קורה כאשר העובד מנסה לשלוח טופס שחסר בו שדה. הודעת שגיאה צריכה להסביר מה לתקן בלי למחוק את המידע שכבר הוזן. בנוסף, חשוב לבדוק את התהליך במכשירים ובתנאי הקליטה שבהם הצוות עובד בפועל.
מחליטים לפי הפיילוט ולא לפי רשימת הבטחות
רשמו מראש מה חיוני ומה רצוי: צילום, שדות בחירה, הרשאות, מיקום וחתימה הם דוגמאות לדרישות שאפשר להדגים. אם נדרשת עבודה ללא חיבור, יכולת מיוחדת במכשיר או חיבור למערכת אחרת, בקשו בדיקה מפורשת; אל תסיקו שהיא קיימת מעצם השימוש בטלפון.
Form2App מציגה לעובד את המשימות הרלוונטיות ומאפשרת דיווחים עם תמונות, מיקום וחתימת לקוח. את ההתאמה למכשירים, לתשתית ולתהליך הארגוני יש לאמת בפיילוט.
איך מחברים את התהליך למערכת?
לאחר שמגדירים את אופן העבודה, אפשר לבדוק איך יכולות Form2App תומכות ב־אפליקציה לטכנאים. כדאי להתחיל בדוגמה אמיתית מהארגון ולוודא שהמידע מגיע לאדם שצריך לפעול עליו. בחרו פתרון לצוותי שירות ותפעול לפי סביבת העבודה, סוג הביקורים והבקרה הנדרשת, ובדקו את ההתאמה בפיילוט.
צ׳קליסט לבדיקה אצלכם
- אפשר להשלים ביקור טיפוסי מהטלפון
- אפשר לדווח גם על עבודה שלא הושלמה
- הטכנאי מבין למה כל שדה נדרש
- הדוח מגיע למנהל כשהוא מחובר לקריאה הנכונה
שאלה נפוצה
האם אפליקציה לטכנאים חייבת התקנה מחנות אפליקציות?
לא בהכרח. קיימים פתרונות שפועלים דרך הדפדפן בנייד. בחרו לפי התהליך, ההרשאות ודרישות המכשיר, ובדקו בפועל יכולות ייעודיות שנדרשות לכם.