כל הכלים המקצועיים במערכת שירות שטח אחת.
תוכנה לניהול אנשי שטח של Form2App תוכננה מתוך הבנה עמוקה של הצרכים הייחודיים בדיווח טכנאים מהשטח. בנינו מערכת טכנאים מלאה המספקת שליטה ובקרה על טכנאים, מעקב טכנאים בשטח, ואיסוף מידע מדויק להטמעה מהירה.
תוכנה לניהול קריאות שירות בדשבורד אנליטי
קבלו החלטות עם תוכנה לניהול קריאות שירות בזמן אמת. צפו בסטטוס הטיפול של אנשי השטח, עומסים, חריגות מקריאות פתוחות, ונתחו את התפלגות קריאות השירות בארגון.
מחולל אפליקציה לאנשי שטח ללא כתיבת קוד
בנו מערכת דיווח לאנשי שטח דינמית. הגדירו תבניות כגון דוח שירות טכנאי דיגיטלי, טופס ביקורת ציוד, ושלבו שדות צילום והחתמת לקוח בשטח לנוחות הטכנאי המדווח.
מאגר מרכזי לניהול דיווחי שטח דיגיטליים
ארכיון מערכת שירות שטח שומר כל דיווח טכנאים מהשטח בענן. מצאו היסטוריית טיפולים לפי הלקוח, מזהה הקריאה, דיווח עבודה בשטח ספציפי או מיקום במערכת הטכנאים.
ניהול טכנאי שטח, שיבוץ טכנאים והרשאות
השתמשו במערכת כדי לבצע שיבוץ טכנאים וניהול אנשי שטח מלא. הגדירו מי מנהל את קריאות השירות, מי מפקח על האזור, וקבלו שליטה ובקרה על טכנאים עד לרמת המשתמש הבודד.
תיעוד אמין: צילום והחתמת לקוח בשטח
אפליקציה לטכנאים עם חתימת לקוח משולבת במצלמה מאפשרת תיעוד ויזואלי והסכמת לקוח בטופס שירות דיגיטלי מיד בסיום דיווח העבודה בשטח, למניעת מחלוקות עתידיות.
מערכת דיווח לאנשי שטח עם GPS מובנה
מעקב טכנאים בשטח מעולם לא היה קל יותר. המערכת כוללת אימות מיקומים מבוסס קואורדינטות בתוך אפליקציית שירות שטח לעסקים כדי לוודא נוכחות טכנאי באתר הלקוח.
ניהול קריאות שירות ומעקב טיפול
המערכת מלווה דיווח אנשי שטח משלב פתיחת הקריאה במערכת, דרך דיווח טכנאים מהנייד ועד לסגירתה בהצלחה. מערכת לניהול אנשי שטח שחוסמת נפילת קריאות שירות בין הכיסאות.
מערכת דיווח טכנאים מהנייד מהירה וקריאה
מערכת דיווח טכנאים נגישה וידידותית שתוכננה לעבודה מהירה. חוויית המשתמש באפליקציה לאנשי שטח דורשת רק כמה לחיצות מסך להשלמת הדיווח, ולכן מאומצת במהירות בקרב טכנאים וצוותי תפעול.
אבטחת מידע וניהול שירות שטח ברמת אנטרפרייז
המערכת מגינה על נתוני הארגון ועל היסטוריית קריאות השירות. ההנהלה בלבד מורשית לגשת לדשבורדים ולבצע שליטה ובקרה על טכנאים לצד תיעוד מקיף של פעילויות המשתמשים.
למה הטמעת מערכת שירות שטח היא קריטית לארגון?
- המעבר אל דיווחי שטח דיגיטליים מונע אובדן נתונים, דיווח עבודה בשטח כפול, ומשפר את חווית הלקוח בעת צילום והחתמת לקוח בשטח.
- תוכנה לניהול טכנאים מייצרת סטנדרט עבודה אחיד בעזרת טופס שירות דיגיטלי מובנה ומקצועי.
- ניהול קריאות שירות מתקדם מאפשר זיהוי צווארי בקבוק וזמני תגובה איטיים במערך הטכנאים.
- מערכת דיווח לאנשי שטח עם GPS הופכת את תהליך מעקב טכנאים בשטח לפשוט ומדויק.
שאלות נפוצות בנושא תוכנה לניהול אנשי שטח
האם אפשר לייצר דוח שירות טכנאי שונה לכל סוג תקלה?
כן. מחולל המערכת שלנו מאפשר יצירת אינסוף סוגי דיווחי עבודה בשטח. תוכלו להתאים טופס שירות דיגיטלי ייעודי למחלקת מיזוג, ואחר למחלקת תקשורת באותה אפליקציה לאנשי שטח.
כיצד עובד צילום והחתמת לקוח בשטח?
כחלק ממערכת דיווח טכנאים מהנייד, בסיום הטיפול, הטכנאי מציג את המסך ללקוח שקורא את פרטי הדיווח וחותם ישירות על המסך, יחד עם צירוף תמונות לאישור.
האם ניתן לבצע מעקב טכנאים בשטח?
בהחלט. בעזרת תוכנה לניהול קריאות שירות בזמן אמת ומערכת GPS, מנהל המוקד נהנה משליטה ובקרה על טכנאים ועל מיקומם בפועל במהלך משמרת.